인공지능으로 콜센터 직원이 사라질 수 있을까? 오늘은 인공지능에 대한 주제를 다뤄볼까 합니다.인공지능이 발달하게 된다면 콜센터 직원이 사라질 수도 있지않을까에 대한 생각을 정리해볼 것인데요.생각해보면 완전 말이 안되지는 않습니다. 콜센터 직원이 하는 일이 복잡하고 어려운 일도 있지만단순하면서도 반복적인 업무들도 있거든요.이걸 인공지능으로 대체한다면 음.. 정말 어려운 콜센터 업무를 제외하고는상당한 인건비를 줄일 수 있을 것으로 보입니다. 실제로 씨티그룹의 최고 경영자인 마이크 코뱃은미국은행의 콜센터 직원을 인공지능으로 대체하는 것의가능성에 대해서 언급을 했다고 하는데요.물론 여기서 말한 것도 모든 직원을 대체하겠다고 하는 것은 아니며,카드 재발급, 단순 결제 관련 업무 등 단순하고반복적인 업무들에 대해 한정되었다고 합니다. 실제 은행권 콜센터 근무자.. 더보기 이전 1 2 3 4 ··· 127 다음
